Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Ziemerhahn Facility Service Deutschland UG (haftungsbeschränkt)
Donaustraße 44, 12043 Berlin
Vertreten durch Christoph Hahn und Lukas Ziemer
Telefon: +49 157 92517780
E-Mail: kontakt@erna-haushalt.de

2. Grundsätze und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb dieser Website, die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder die Durchführung eines Vertrags erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vorvertragliche Maßnahmen und Verträge, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für rechtliche Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für den sicheren und wirtschaftlichen Betrieb unserer Website und Kommunikation. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

3. Hosting, Server-Protokolle und Missbrauchsschutz

Die Website wird über Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, USA, bereitgestellt. Beim Aufruf können technisch erforderliche Protokolldaten wie IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, aufgerufene URL, Referrer, Browser, Betriebssystem und HTTP-Status verarbeitet werden. Zur Begrenzung automatisierter Formularanfragen wird die IP-Adresse zusätzlich für zeitlich begrenzte Zähler zur Begrenzung von Anfragen verarbeitet. Die ergänzenden Zähler der Anwendung gelten für zehn Minuten, werden nicht dauerhaft gespeichert und bei weiteren Anfragen nach Ablauf entfernt. Der Hostinganbieter kann zusätzliche Schutzmaßnahmen gegen automatisierten Missbrauch einsetzen. Dies dient der sicheren Auslieferung, Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für Übermittlungen in Drittländer werden die gesetzlichen Garantien der Art. 44 ff. DSGVO eingesetzt.

Mit Vercel besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Einzelheiten enthält das Data Processing Addendum von Vercel.

4. Anfrageformular, Telefon und E-Mail

Bei einer Anfrage verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, insbesondere Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Ort, gewünschte Leistung und Nachricht. Die Verarbeitung dient ausschließlich dazu, Ihre Anfrage zu prüfen, Sie über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren, ein Angebot zu erstellen und die weitere Kommunikation zu führen. Eine Anfrage wird nicht für Werbenachrichten verwendet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit die Anfrage nicht auf einen Vertrag gerichtet ist, beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer zuverlässigen Beantwortung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das Absenden einer Anfrage begründet noch keinen Vertrag.

5. Datensparsame Benachrichtigung über Slack

Zur internen Organisation wird über Slack lediglich gemeldet, dass eine neue Website-Anfrage eingegangen ist. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Ort, Leistungswahl und Nachricht werden nicht an Slack übermittelt. Anbieter für Kunden in Europa ist Slack Technologies Limited, Salesforce Ireland, Level 1 (Block A), Nova Atria North, Sandyford Business District, Dublin 18, Irland, ein Unternehmen der Salesforce-Gruppe. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten internen Organisation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Mit Slack besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Weitere Informationen: Slack Data Processing Addendum.

6. Transaktions-E-Mails über Brevo

Für die interne Benachrichtigung über neue Anfragen nutzen wir Brevo, Sendinblue GmbH, Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin. Dabei können die im Formular angegebenen Kontaktdaten und der Inhalt der Anfrage verarbeitet werden. Wir setzen Brevo hierfür nicht zum Versand von Werbung oder Newslettern ein. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

Mit Brevo besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Sie ist Bestandteil der Brevo-Vertragsbedingungen.

7. Eingesetzte Dienstleister und Auftragsverarbeiter

Die folgende Übersicht erläutert, welche Dienstleister bei der Website und der Bearbeitung Ihrer Anliegen eingesetzt werden. Die anschließenden und vorstehenden Abschnitte beschreiben Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Ihre Rechte.

Auftragsverarbeitung und Vereinbarungen (AVV)

Bei einer Auftragsverarbeitung handeln Dienstleister im Rahmen unserer dokumentierten Weisungen. Vereinbarungen nach Art. 28 DSGVO regeln insbesondere den Gegenstand und die Dauer der Verarbeitung, Vertraulichkeit, technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, Unterauftragnehmer, Unterstützung bei Betroffenenrechten sowie die Rückgabe oder Löschung von Daten. Die Vertragsdokumente werden intern dokumentiert. Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung und ersetzt keinen solchen Vertrag.

Empfänger sind nur die intern zuständigen Personen sowie technisch erforderliche Auftragsverarbeiter für Hosting, E-Mail-Versand und interne Organisation und Kundenbetreuung. Für Vercel, Slack und Brevo bestehen Vereinbarungen nach Art. 28 DSGVO. Die Anbieterangaben und Verarbeitungszwecke sind oben aufgeführt. Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn sie zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht oder Sie eingewilligt haben. Kopien oder Informationen zu den eingesetzten Garantien für Drittlandübermittlungen können Sie über die oben genannten Kontaktdaten anfordern.

Servicewin von entneo UG

Wir nutzen Servicewin von entneo UG (haftungsbeschränkt), Donaustraße 44, 12043 Berlin, als betriebliches Werkzeug zur Bearbeitung von Kundenanliegen. Servicewin wird nicht automatisch beim Besuch dieser Website geladen. Das Website-Formular übermittelt die Anfrage über Brevo an unser geschäftliches E-Mail-Postfach; an Slack geht parallel nur eine allgemeine Eingangsmeldung. Eine direkte automatische Übermittlung des Website-Formulars an Servicewin findet nicht statt. Die weitere betriebliche Bearbeitung betrifft die hierfür erfassten Kundeninformationen. Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anliegen und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die Organisation und Beantwortung sonstiger Anliegen. Für die Speicherdauer gelten die unter Abschnitt 9 genannten Kriterien.

8. Drittlandübermittlungen

Bei einzelnen technischen Dienstleistern kann eine Verarbeitung in den USA oder anderen Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nicht vollständig ausgeschlossen werden. Eine Übermittlung erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind, etwa auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien wie den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Informationen zu den jeweils eingesetzten Garantien können Sie über die genannten Kontaktdaten anfordern.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Daten aus unverbindlichen Anfragen werden regelmäßig spätestens zwölf Monate nach Abschluss der Kommunikation gelöscht, sofern kein Vertrag zustande kommt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder konkret dokumentierten berechtigten Gründe entgegenstehen. Vertrags- und abrechnungsbezogene Unterlagen werden entsprechend den gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Fristen aufbewahrt.

10. Consent Manager, Cookies und lokale Speicherung

Für die Verwaltung Ihrer Datenschutz-Auswahl verwenden wir den lokal auf dieser Website bereitgestellten Silktide Consent Manager. Das Werkzeug lädt keine Inhalte von Silktide oder anderen Drittanbietern nach. Ihre Auswahl wird ausschließlich im lokalen Speicher Ihres Browsers unter Schlüsseln mit dem Präfix stcm.ernas-premium. gespeichert. Diese Einträge enthalten keine Namen, Kontaktdaten oder sonstigen Angaben aus dem Anfrageformular und werden nicht an uns übermittelt. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über das dauerhaft sichtbare Einstellungssymbol unten links ändern oder durch das Löschen der Website-Daten in Ihrem Browser entfernen.

Diese Website setzt derzeit keine Analyse- oder Marketing-Cookies ein. Die notwendige Speicherung Ihrer Auswahl erfolgt gemäß § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Sollten zukünftig optionale Dienste aktiviert werden, werden diese erst nach Ihrer entsprechenden Auswahl geladen; Rechtsgrundlage wäre dann Ihre Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

11. Pflicht zur Bereitstellung

Pflichtfelder im Anfrageformular sind erforderlich, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und beantworten können. Ohne diese Angaben kann die Anfrage nicht über das Formular übermittelt oder sachgerecht bearbeitet werden. Die Angabe einer Telefonnummer ist freiwillig. Sämtliche Formulardaten erhalten wir unmittelbar von Ihnen.

12. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, nach Art. 21 DSGVO widersprechen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zur Ausübung genügt eine Nachricht an kontakt@erna-haushalt.de.

13. Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig ist insbesondere die Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin, Telefon +49 30 13889-0, E-Mail mailbox@datenschutz-berlin.de.

14. Automatisierte Entscheidungen

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

15. Sicherheit und Aktualisierung

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Bitte übermitteln Sie im Freitextfeld keine Gesundheitsdaten oder sonstigen besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Diese Erklärung wird angepasst, wenn sich die Website, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern.

Stand: 23. September 2026 · Version 3