§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Haushaltsreinigungsleistungen zwischen der Ziemerhahn Facility Service Deutschland UG (haftungsbeschränkt), handelnd unter der Bezeichnung „Ernas Premium Haushaltsreinigung“, und ihren Kunden. Abweichende Vereinbarungen im individuellen Angebot oder Vertrag gehen diesen Bedingungen vor.
§ 2 Anfrage, Angebot und Vertragsschluss
Eine Anfrage über die Website ist kostenlos und unverbindlich. Sie stellt noch keinen Vertragsschluss dar. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde ein konkretes Angebot annimmt oder wir den Auftrag ausdrücklich bestätigen. Leistungsumfang, Reinigungsrhythmus, Termine und Vergütung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot beziehungsweise der Auftragsbestätigung.
§ 3 Leistungsumfang
Wir führen die vereinbarten Reinigungsarbeiten fachgerecht und mit der im Verkehr erforderlichen Sorgfalt aus. Zusätzliche oder kostenlose Sonderleistungen sind nur geschuldet, wenn sie im Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausdrücklich zugesagt wurden. Ein bestimmter Reinigungserfolg kann bei dauerhaften Verfärbungen, Beschädigungen oder altersbedingtem Verschleiß nicht garantiert werden.
§ 4 Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt zum vereinbarten Termin den Zugang zu den Räumen sowie Wasser und Strom bereit, soweit diese benötigt werden. Besondere Risiken, empfindliche Materialien, Vorschäden und Pflegehinweise sind vor Beginn mitzuteilen. Wertgegenstände und besonders sensible Unterlagen sollen sicher verwahrt werden. Überlassene Schlüssel oder Zugangsmittel werden sorgfältig behandelt und nur zur Vertragserfüllung genutzt.
§ 5 Personal
Wir dürfen zur Leistungserbringung geeignete eigene Mitarbeiter oder sorgfältig ausgewählte Erfüllungsgehilfen einsetzen und bei Bedarf einen personellen Wechsel vornehmen. Gesetzliche Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.
§ 6 Preise und Zahlung
Es gelten die im individuellen Angebot vereinbarten Preise. Gegenüber Verbrauchern werden Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist ohne Abzug zu zahlen. Gesetzliche Rechte bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.
§ 7 Termine, Verhinderung und höhere Gewalt
Ist eine Leistung aufgrund fehlenden Zugangs oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht möglich, stimmen die Parteien das weitere Vorgehen ab. Bei Krankheit, höherer Gewalt oder sonstigen unvorhersehbaren Umständen kann ein Termin in Abstimmung verlegt werden. Gesetzliche Rechte beider Parteien bleiben unberührt.
§ 8 Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Der Kunde wird gebeten, erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls nachbessern können. Diese Bitte schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.
§ 9 Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
§ 10 Laufzeit und Kündigung
Bei einmaligen Leistungen endet der Vertrag mit vollständiger Leistungserbringung. Für laufende Reinigungen gelten die im individuellen Vertrag vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt bestehen.
§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Soll die Reinigung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, benötigen wir hierfür das ausdrückliche Verlangen des Verbrauchers. Für das vorzeitige Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung gelten zusätzlich die gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere die Bestätigung der Kenntnis vom möglichen Erlöschen.
§ 12 Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§ 13 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Schutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates nicht entzogen werden. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin Gerichtsstand.
Stand: 31. August 2026